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Análise de CRM incorporada
Gerencie facilmente os dados do cliente e ajude as equipes de vendas e marketing a executar suas estratégias para atender às necessidades específicas do cliente, entender as preferências e os padrões de compra dos clientes. A análise de CRM incorporada fornece à sua empresa os insights para tomar decisões melhores e mais inteligentes e maximizar o valor da vida útil do cliente.
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A importância da análise de CRM incorporada
Quando você tem muitos leads chegando, vários clientes em potencial e clientes para lidar com isso, pode ser um desafio entender o status do seu funil de vendas. Você pode perder oportunidades, negócios de alto valor e até mesmo o contexto da conversa com cada um de seus clientes potenciais e existentes. A análise de CRM disponibiliza dados para qualquer pessoa em sua organização e cumpre insights e relatórios acionáveis para que você possa analisar de forma inteligente os dados do cliente para melhores estratégias de aquisição e retenção de clientes.
4 benefícios do CRM Analytics incorporado
Melhora a satisfação do cliente
Colete dados sem esforço de vários canais ou fontes de dados e use-os para criar perfis detalhados de clientes que podem ajudá-lo a aumentar a satisfação do cliente. Os perfis de clientes ajudam você a entender melhor cada cliente exclusivo e seu ciclo de vida. Quando você conhece seus clientes, pode facilmente alinhar estratégias para melhorar a experiência do cliente e fidelizá-lo. Saber que seus clientes estão satisfeitos abrirá mais espaço para sua empresa crescer.
Descubra novas tendências e previsões
As ferramentas de análise de CRM podem analisar tendências de vendas anteriores, leads atuais, oportunidades e identificar padrões no comportamento dos clientes que, de outra forma, seriam difíceis de ver. Você pode prever a probabilidade de padrões em seu comportamento que provavelmente surgirão novamente e com a ajuda de algoritmos estatísticos, como técnicas de ML, para prever resultados futuros. Isso permite que você fique à frente de seus concorrentes e aproveite ao máximo qualquer oportunidade.
Otimização das atividades de marketing e vendas
Com uma ferramenta de análise de CRM incorporada, você pode monitorar as atividades de marketing e vendas em profundidade para ter uma ideia melhor do que está funcionando e do que não está para, portanto, reconhecer onde você precisa investir seu tempo, dinheiro e recursos. Quando suas equipes têm visibilidade em tempo real desses insights, elas podem agir no momento do impacto, o que acaba levando a taxas de conversão de leads mais altas, aumento de negócios bem-sucedidos e crescimento de receita.
Simplifique as operações internas
O software de análise de CRM pode ajudá-lo a facilitar muito mais do que a comunicação entre sua empresa e seus clientes; Também pode facilitar a colaboração de sua equipe no contexto. Os membros da equipe podem facilmente manter uma voz de marca unificada ao falar com clientes potenciais e existentes. Os dados e notas do cliente são transparentes e estão disponíveis em todos os departamentos. Dessa forma, a comunicação é sempre organizada e no tópico.
Exemplos de análise de CRM
Os painéis de CRM fornecem aos membros da sua equipe um instantâneo das métricas mais importantes. Ele é usado para rastrear e exibir insights de sua eficácia de desempenho para determinar quais ações devem ser tomadas em seguida.
Painel de CRM de vendas
As equipes de vendas precisam se manter atualizadas sobre como suas atividades estão afetando a organização. Em um painel de CRM de vendas, os representantes de vendas podem rastrear e monitorar KPIs de vendas importantes, como valor médio de contatos, duração média do ciclo de vendas, metas de vendas, oportunidades conquistadas até o mês fechado e muito mais. Com esses insights, os representantes de vendas podem obter informações importantes sobre como podem ter um desempenho melhor, fechar mais negócios, em quais clientes vale a pena se concentrar mais.
Painel de CRM do cliente
Ao monitorar e analisar tíquetes de suporte ao cliente, as empresas podem resolver rapidamente os problemas dos clientes com mais rapidez para aumentar a satisfação do cliente. Um painel de CRM do cliente permite que você acompanhe KPIs importantes do cliente, como número total de tickets, tempo médio de resposta, pontuações líquidas do promotor e muito mais, para ajudá-lo a otimizar as operações de atendimento ao cliente e aumentar a receita média por cliente.
Painel de KPI do CRM
Um painel de KPI de CRM facilita a medição do desempenho da estratégia de gerenciamento de relacionamento com o cliente, vendas e marketing para sua empresa. Ele fornece uma visão geral rápida do desempenho geral da sua empresa, concentrando-se principalmente no valor da vida útil do cliente, custo de aquisição do cliente, taxa de rotatividade e taxa de conversão. Um painel de KPI é normalmente apresentado a representantes de vendas e gerentes que podem tomar decisões rápidas para envolver clientes em potencial, aumentar as conversões e, por fim, a receita.
Painel de CRM de comércio eletrônico
Um painel de CRM de comércio eletrônico em sua forma mais pura é um conjunto selecionado de métricas, KPIs e outros dados associados ao processo de marketing e venda de produtos e serviços online. É usado para destacar da forma mais clara possível tendências, padrões, anomalias e informações relacionadas ao desempenho de sua loja online, a fim de aumentar a receita final.
Perguntas frequentes
O que é análise de CRM incorporada?
A análise de CRM incorporada integra ferramentas de análise e visualização de dados diretamente aos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Isso permite que as empresas analisem os dados do cliente, acompanhem as métricas de desempenho e obtenham informações sobre o comportamento e as preferências do cliente, dentro de sua plataforma de CRM existente.
O que é software de análise de CRM?
O software de análise de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma solução de negócios que ajuda as organizações a coletar, armazenar e analisar dados para obter uma melhor compreensão de seus clientes e desempenho comercial e impulsionar a tomada de decisões. Requer tecnologias de BI que permitam às empresas melhorar suas operações internas e externas.
Como funciona o software de análise de CRM incorporado?
O software de análise de CRM incorporado coleta dados de vários canais e fontes de dados para criar relatórios e painéis abrangentes sobre atividades de vendas e marketing, perfis de clientes, leads, oportunidades e muito mais. Esses insights ajudam as empresas a melhorar a satisfação do cliente, descobrir novas tendências, otimizar as atividades de marketing e vendas e simplificar as operações internas.
Reveal solução de análise de CRM é adequada para o meu negócio?
Com certeza é. Reveal solução de análise de CRM é adequada para qualquer empresa de qualquer tamanho. Você pode integrá Reveal lo perfeitamente ao seu sistema de CRM existente e obter acesso fácil e rápido a todos os seus dados, independentemente de onde estejam armazenados, a partir de um único local. Reveal também fornece white label para uma experiência de marca personalizada e inclui recursos de autoatendimento, permitindo que usuários não técnicos criem e personalizem facilmente seus relatórios e painéis.
