情報通信業界におけるデータ分析
現在のデジタル化された世界、そして競争の激しいビジネス環境において、情報通信事業には未来を見通して予測するインサイトが必要です。それは、サービスの差別化やお客様の課題解決、そして売り上げの増加を手助けできるインサイトです。つまり、情報通信の分析が必要なのです。
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情報通信における組み込み分析の重要性
現代において情報通信は私たちの生活に欠かせないコミュニケーション手段となっています。スマートフォンユーザーは世界中で60億人を超え、アクティブなインターネットユーザーは40億人以上存在します。このような急激な数字の増加に伴い、情報通信事業会社は毎秒ごとに新しいデータで溢れかえっています。最善のプランやサービスをカスタマーに提供し利益を増やし続けていく日々の競争は、情報通信事業会社にとってより難しいチャレンジになっています。
情報通信における分析には、マーケットをセグメント化し、様々なお客様の要求に応えパーソナライズした正確な契約を提供する大きなサポートとなります。さらに、ネットワーク使用量を最適化したり、カスタマーエクスペリエンスや安全性を高めることもできるのです。
情報通信における組み込み分析４つのメリット
カスタマーエクスペリエンスの改善
カスタマーサービスチームは全てのカスタマーデータにアクセスできるため、顧客と直接関わる際により深く顧客を理解して優れた意思決定を行うことができます。情報通信におけるカスタマーデータを詳細に分析することで、企業はカスタマーエクスペリエンスに影響を与える要素を特定し、それに応じて最適化することができます。
マーケティングの強化
データ分析は、顧客それぞれのサービスや好み、料金体系、ロケーションデータ、購買履歴などを見直すことで情報通信事業会社が顧客をより理解する手助けになります。そしてこれにより、通信サービスのプロバイダーは顧客にパーソナライズしたおすすめや広告を展開し、適切なタイミングで適切なオーディエンスをターゲットにすることができるのです。
顧客離れの防止
情報通信におけるデータ分析は、ネットワーク使用量のパターンや、サービスパフォーマンスの予測、そしてサービスの質に影響を与える要素やイベントの特定に役立てることができ、結果としてカスタマーエクスペリエンスにつながります。このインサイト/分析結果により、情報通信事業会社はネットワーク運営を改善することで解約を防ぎ、顧客満足度を向上へと導きます。
優れたネットーワークセキュリティ
通信業界においてネットワークの安全性は特に重要な懸念事項です。データ分析を行うことで、セキュリティ上の脅威、潜在的な攻撃、異常を特定し強弱性が存在する場所を見つけ出すことができます。これにより、通信事業者はネットワークセキュリティを強化して、サイバー攻撃による被害を未然に防ぐことができます。
情報通信のダッシュボードサンプル
情報通信のダッシュボードでは 例えばネットワークの範囲やネットワーク使用量、顧客満足度などの企業に重要なKPIのインサイトを得ることができます。つまり、ビジネスパフォーマンスを可視化して追跡できるようになるのです。
ネットワークパフォーマンスのダッシュボード
このダッシュボードは、レイテンシー、頻繁に起こる再送信、通話設定時間など、重要なネットワークパフォーマンスのKPIの監視に役立ちます。このデータから得られるインサイトで、例えば切断された通話の数など、重要なパフォーマンスを見つけ出すことができます。これが分かれば、最善のネットワークパフォーマンスのためには、何にフォーカスし最適化すれば良いかがわかります。
顧客満足度の概要ダッシュボード
カスタマーサポートチケットや待ち時間を分析すれば、通信サービスのプロバイダーはすぐに顧客の問題を解決し、満足度を維持することができます。顧客満足度の概要ダッシュボードを活用すれば、サブスクリプションの詳細や満足度レーティング、サポートチケットの状況などを確認してカスタマーサービスを最適化し、顧客一人当たりの平均売上高増加が期待できます。
よくあるご質問
情報通信におけるデータ分析とは？
情報通信におけるデータ分析とは、通信サービス事業者が莫大なデータを収集・分析するための、ビジネスインテリジェンス(BI)におけるプロセスであり、売上増加、解約や不正の減少、運用コストの削減など、さまざまな効果が期待できる実行可能なインサイトを得ることができます。
情報通信業界ではデータ分析はどのように活用されているのでしょうか？
通信事業会社がデータセットから有益な情報を収集、分析、抽出し、重要な意思決定をタイミングよく行えるようサポートします。情報通信における分析では、予測インサイトを用いて、衛星、車両、中継塔を最適に機能させてダウンタイムを短縮し、さらにエンドユーザーの行動から新しい傾向を発見してモバイルサービスの停止や品質劣化を回避することができます。
情報通信データ分析ソフトウェアとは何ですか？
情報通信分析ソフトウェアは、通信業界の専門家が豊富なデータを活用して実用的な情報を導き出し、業務での意思決定プロセスを改善するためのBI管理ツールです。このソフトウェアは、データ分析のために業界に必要な技術を提供し、情報満載のダッシュボード作成を作成できるデータ可視化ツールを提供します。
情報通信データ分析の例としては、どのようなものがありますか？?
情報通信ネットワークの代表例としては、固定電話ネットワーク、ラジオ放送ネットワーク、ケーブルテレビネットワーク、携帯電話ネットワーク、コンピュータネットワーク、インターネットなどがあります。
情報通信のデータ分析を実際に活用した例とは？
例えば、あなたがシカゴに住んでいて、ヨーロッパに住んでいる家族によく電話をかけるとします。通信事業会社は、お客様の通話データを収集・分析し、長距離・海上通話に関連した魅力的な特典のある、お客様専用の月額プランを提供することができます。その結果、通信事業者にとっては会話の向上と収益の確保につながり、お客様にとっては満足度の向上につながるのです。
