통신 임베디드 분석
오늘날의 디지털화된 세상과 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 통신 회사는 서비스를 차별화하고 고객 문제를 해결하며 더 많이 판매하는 데 도움이 되는 미래지향적이고 예측적인 통찰력이 필요합니다. 즉, 통신 분석이 필요합니다.
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통신을 위한 임베디드 분석의 중요성
텔레콤의 통신 유형은 오늘날 사람들의 삶에서 필수적인 부분입니다. 전 세계적으로 60억 명이 넘는 스마트폰 사용자와 40억 명이 넘는 활성 인터넷 사용자가 있습니다. 이러한 숫자가 급격히 증가함에 따라 통신 회사는 매초마다 데이터가 넘쳐납니다. 고객에게 최상의 요금제와 서비스를 제공하여 수익을 늘리기 위한 경쟁은 통신사에게 더욱 어려워지고 있습니다. 통신 분석은 시장을 세분화하고 다양한 고객이 원하는 정확한 개인화된 거래를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 네트워크 사용을 최적화하고 고객 경험과 보안을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
임베디드 분석 통신에 제공하는 4가지 주요 이점
향상된 고객 경험
고객 서비스 팀은 전체 고객 데이터에 액세스할 수 있으므로 고객을 더 잘 이해하고 고객과 상호 작용할 때 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 고객 통신 데이터에 대한 자세한 분석은 기업이 고객 경험에 영향을 미치는 요소를 식별하고 그에 따라 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
향상된 마케팅
데이터 분석은 통신 회사가 다양한 서비스 사용, 서비스 기본 설정, 청구 및 위치 데이터, 구매 내역 등을 검토하여 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 지식을 바탕으로 CSP는 개인화된 제안 및 광고 거래를 개발하여 적시에 적절한 대상을 타겟팅할 수 있습니다.
고객 이탈 방지
통신 분석은 네트워크 사용 패턴, 서비스 성능을 예측하고 서비스 품질과 고객 경험에 영향을 미칠 수 있는 요인 및 이벤트를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 통찰력 덕분에 통신 회사는 네트워크 운영을 개선하여 이탈을 방지하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
더 나은 네트워크 보안
네트워크 보안은 통신 업계의 가장 큰 관심사 중 하나입니다. 그러나 데이터 분석은 보안 위협, 잠재적 공격 및 이상 징후를 식별하여 취약성이 존재하는 위치를 찾습니다. 이를 통해 통신사는 네트워크 보안을 강화하고 사이버 공격이 피해를 입히기 전에 예방할 수 있습니다.
통신 대시보드 샘플
통신 대시보드를 통해 기업은 네트워크 적용 범위, 네트워크 사용량, 고객 만족도 등과 같은 가장 중요한 KPI에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 통신 회사가 비즈니스 수행 방식을 시각화하고 추적하는 데 도움이 됩니다.
네트워크 성능 대시보드
이 대시보드는 대기 시간, 빈번한 재전송 및 호출 설정 시간과 같은 가장 중요한 네트워크 성능 KPI를 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 이러한 인사이트는 예를 들어 네트워크에서 끊어진 통화 수와 같은 주요 성능 활동을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이러한 사항을 알면 최상의 네트워크 성능을 위해 어디에 집중하고 최적화해야 하는지 알 수 있습니다.
고객 만족도 개요 대시보드
통신 서비스 제공업체는 고객 지원 티켓과 대기 시간을 분석하여 고객이 서비스에 만족할 수 있도록 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 고객 만족도 개요 대시보드를 사용하면 구독 세부 정보, 만족도 등급, 지원 티켓 상태 등을 추적하여 고객 서비스 운영을 최적화하고 고객당 평균 수익을 높일 수 있습니다.
자주 묻는 질문
통신 분석이란 무엇입니까?
통신 분석은 통신 서비스 공급자(CSP)가 대량의 데이터를 수집 및 분석하여 매출 증대, 이탈 및 사기 감소, 운영 비용 절감 등에 도움이 되는 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있는 비즈니스 인텔리전스(BI) 프로세스입니다.
통신 산업에서 분석은 어떻게 사용됩니까?
통신 회사가 데이터 세트에서 유용한 통찰력을 수집, 분석 및 추출하고 적시에 중요한 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 통신 분석은 예측 통찰력을 사용하여 위성, 차량 및 중계탑이 최적으로 작동하도록 유지하여 가동 중지 시간을 줄이고 최종 사용자 행동의 새로운 추세를 발견하여 모바일 서비스 중단 또는 품질 저하를 방지할 수 있습니다.
통신 분석 소프트웨어란 무엇입니까?
통신 분석 소프트웨어는 통신 업계의 전문가가 풍부한 데이터를 활용하여 실행 가능한 통찰력을 도출하고 운영 의사 결정 프로세스를 개선할 수 있는 BI 관리 도구입니다. 이 소프트웨어는 이 데이터를 분석하기 위해 업계에서 필요로 하는 기술을 제공하고 유익한 대시보드를 만드는 데 도움이 되는 데이터 시각화 도구를 제공합니다.
통신의 예는 무엇입니까?
통신망의 대표적인 예로는 유선전화망, 라디오방송시스템, 케이블TV망, 이동통신망, 컴퓨터망, 인터넷 등이 있다.
실생활에서 통신 분석의 예는 무엇입니까?
당신이 시카고에 살고 있고 유럽에 사는 가족들에게 자주 전화를 한다고 가정해 봅시다. 통신 회사는 통화 데이터를 수집 및 분석하고 장거리 해상 통화와 관련된 매력적인 혜택이 포함된 개인화된 월간 요금제를 제공할 수 있습니다. 그 결과 통신 제공업체에게는 더 나은 대화와 수익 창출이, 고객에게는 만족이 발생합니다.
