임베디드 CRM 분석
고객 데이터를 쉽게 관리하고 영업 및 마케팅 팀이 전략을 실행하여 특정 고객 요구 사항을 해결하고 고객의 선호도 및 구매 패턴을 이해하도록 돕습니다. 내장된 CRM 분석은 비즈니스에 통찰력을 제공하여 더 나은 현명한 결정을 내리고 고객 평생 가치를 극대화합니다.
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임베디드 CRM 분석의 중요성
유입되는 많은 리드, 이를 처리할 수많은 잠재 고객 및 고객이 있는 경우 판매 퍼널의 상태를 이해하기 어려울 수 있습니다. 기회, 가치가 높은 거래, 심지어 잠재 고객 및 기존 고객과의 대화 맥락까지 놓칠 수 있습니다. CRM 분석은 조직의 모든 사람이 데이터를 사용할 수 있도록 하고 실행 가능한 통찰력과 보고서를 준수하므로 더 나은 고객 확보 및 유지 전략을 위해 고객 데이터를 지능적으로 분석할 수 있습니다.
임베디드 CRM 분석의 4가지 이점
고객 만족도 향상
여러 채널 또는 데이터 소스에서 손쉽게 데이터를 수집하고 이를 사용하여 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 상세한 고객 프로필을 생성합니다. 고객 프로필은 각각의 고유한 고객과 그 수명 주기를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 고객을 알면 전략을 쉽게 조정하여 고객 경험을 개선하고 고객 충성도를 구축할 수 있습니다. 고객이 만족한다는 사실을 알면 비즈니스를 확장할 수 있는 여지가 더 많아집니다.
새로운 트렌드 및 예측 발견
CRM 분석 도구는 과거 판매 동향, 현재 리드, 기회를 살펴보고 다른 방법으로는 보기 힘든 고객 행동 패턴을 식별할 수 있습니다. 향후 결과를 예측하기 위해 ML 기술과 같은 통계 알고리즘의 도움을 받아 다시 나타날 가능성이 있는 행동 패턴의 가능성을 예측할 수 있습니다. 이를 통해 경쟁사보다 앞서 나가고 모든 기회를 최대한 활용할 수 있습니다.
마케팅 및 영업 활동의 최적화
내장된 CRM 분석 도구를 사용하면 마케팅 및 영업 활동을 심층적으로 모니터링하여 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대한 더 나은 아이디어를 얻을 수 있으므로 시간, 돈 및 리소스를 어디에 투자해야 하는지 인식할 수 있습니다. 팀이 이러한 인사이트에 대한 실시간 가시성을 확보하면 영향을 미치는 순간에 조치를 취할 수 있으므로 궁극적으로 더 높은 리드 대화율, 성공적인 거래 증가 및 수익 성장으로 이어집니다.
내부 운영 간소화
CRM 분석 소프트웨어는 비즈니스와 고객 간의 커뮤니케이션보다 훨씬 더 많은 것을 용이하게 할 수 있습니다. 또한 팀이 상황에 따라 서로 더 쉽게 협업할 수 있습니다. 팀 구성원은 잠재 고객 및 기존 고객과 대화할 때 통합된 브랜드 보이스를 쉽게 유지할 수 있습니다. 고객 데이터 및 메모는 투명하며 부서 전체에서 사용할 수 있습니다. 그런 식으로 의사 소통은 항상 체계적이고 주제에 관한 것입니다.
CRM 분석 사례
CRM 대시보드는 팀 구성원에게 가장 중요한 지표의 스냅샷을 제공합니다. 다음에 어떤 조치를 취해야 하는지 결정하기 위해 성과 효율성에 대한 통찰력을 추적하고 표시하는 데 사용됩니다.
영업 CRM 대시보드
영업 팀은 자신의 활동이 조직에 어떤 영향을 미치는지 최신 정보를 유지해야 합니다. 영업 CRM 대시보드 내에서 영업 담당자는 평균 연락처 값, 평균 영업 주기 길이, 영업 목표 달성, 마감 월까지 획득한 기회 등과 같은 중요한 영업 KPI를 추적하고 모니터링할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 통해 영업 담당자는 더 나은 성과를 내고 더 많은 거래를 성사시킬 수 있는 방법에 대한 중요한 정보를 얻을 수 있으며, 어떤 고객에게 가장 집중할 가치가 있는지 알 수 있습니다.
고객 CRM 대시보드
고객 지원 티켓을 모니터링하고 분석함으로써 기업은 고객의 문제를 신속하게 해결하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 고객 CRM 대시보드를 사용하면 총 티켓 수, 평균 응답 시간, 순 추천인 점수 등과 같은 중요한 고객 KPI를 추적하여 고객 서비스 운영을 최적화하고 고객당 평균 수익을 높일 수 있습니다.
CRM KPI 대시보드
CRM KPI 대시보드를 사용하면 비즈니스에 대한 고객 관계 관리, 판매 및 마케팅 전략의 성과를 쉽게 측정할 수 있습니다. 주로 고객평생가치, 고객획득비용, 이탈률 및 전환율에 중점을 둔 비즈니스의 전반적인 성과에 대한 간략한 개요를 제공합니다. KPI 대시보드는 일반적으로 잠재 고객을 참여시키고 전환을 촉진하며 궁극적으로 수익을 창출하기 위해 신속한 결정을 내릴 수 있는 영업 담당자 및 관리자에게 제공됩니다.
전자상거래 CRM 대시보드
가장 순수한 형태의 전자 상거래 CRM 대시보드는 제품 및 서비스를 온라인으로 마케팅 및 판매하는 프로세스와 관련된 일련의 큐레이트된 지표, KPI 및 기타 데이터입니다. 최종 수익을 높이기 위해 온라인 상점의 성능과 관련된 추세, 패턴, 이상 및 정보를 가장 명확한 방법으로 강조하는 데 사용됩니다.
자주 묻는 질문
CRM 분석이란 무엇입니까?
CRM 분석은 데이터를 처리하고 분석하여 향후 판매 및 비즈니스 의사 결정을 위한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 CRM 소프트웨어의 기능입니다.
CRM 분석 소프트웨어란 무엇입니까?
고객 관계 관리(CRM) 분석 소프트웨어는 조직이 데이터를 수집, 저장 및 분석하여 고객과 비즈니스 성과를 더 잘 이해하고 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 비즈니스 솔루션입니다. 기업이 내부 및 외부 운영을 개선할 수 있게 해주는 BI 기술이 필요합니다.
CRM 분석 소프트웨어는 어떻게 작동합니까?
CRM 분석 소프트웨어는 조직의 모든 사람에게 고객 데이터에 대한 360도 뷰를 제공합니다. 각 리드와 고객의 데이터를 누구나 언제든지 액세스할 수 있는 하나의 중앙 집중식 위치에 저장하고 더 현명한 결정을 내리고 더 나은 성과 전략을 수립하는 데 사용할 수 있습니다.
Reveal CRM 분석 솔루션이 내 비즈니스에 적합합니까?
그것은 확실하다. 업종이나 비즈니스 규모에 관계없이 Reveal 데이터의 힘을 의사 결정권자에게 제공합니다. 이를 통해 추가 요구 사항 없이 데이터 분석 기능을 애플리케이션에 쉽게 포함할 수 있으며 모든 장치에서 대화형 대시보드 및 보고서, 드릴다운, 협업, 공유 등의 이점을 누릴 수 있습니다. 영업 담당자부터 마케팅 담당자, 비즈니스 사용자 및 그 이상에 이르기까지 누구나 일상적인 작업 흐름에서 Reveal의 셀프 서비스 기능을 쉽게 사용할 수 있습니다.
