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Análise incorporada de telecomunicações
No mundo digitalizado de hoje e no ambiente de negócios altamente competitivo, as empresas de telecomunicações precisam de insights preditivos e voltados para o futuro que possam ajudá-las a diferenciar seus serviços, resolver problemas de clientes e vender mais. Em suma, eles precisam de análises de telecomunicações.
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A importância da análise incorporada para telecomunicações
Os tipos de comunicação das telecomunicações são uma parte essencial da vida das pessoas hoje em dia. Existem mais de 6 bilhões de usuários de smartphones e mais de 4 bilhões de usuários ativos de internet em todo o mundo. Com o rápido aumento desses números, as empresas de telecomunicações são inundadas com dados a cada segundo. A competição para fornecer os melhores planos e serviços aos clientes para aumentar os lucros torna-se ainda mais desafiadora para as empresas de telecomunicações. A análise de telecomunicações pode ajudá-los a segmentar o mercado e fornecer as ofertas personalizadas exatas que diferentes clientes desejam. Também pode ajudar a otimizar o uso da rede e melhorar a experiência e a segurança do cliente.
4 principais benefícios que a análise incorporada oferece às telecomunicações
Melhor experiência do cliente
As equipes de atendimento ao cliente têm acesso a todos os dados do cliente para que possam entendê-lo melhor e tomar melhores decisões ao interagir com ele. Uma análise detalhada dos dados de telecomunicações do cliente pode ajudar as empresas a identificar o que afeta a experiência do cliente e otimizá-la de acordo.
Marketing aprimorado
A análise de dados ajuda as empresas de telecomunicações a entender melhor seus clientes, analisando o uso de diferentes serviços, preferências de serviço, dados de cobrança e localização, histórico de compras e muito mais. Com esse conhecimento, os CSPs podem desenvolver ofertas personalizadas e ofertas de publicidade para atingir o público certo no momento certo.
Evitando a rotatividade de clientes
A análise de telecomunicações pode ajudar a prever padrões de uso da rede, desempenho do serviço e identificar quaisquer fatores e eventos que possam afetar a qualidade do serviço e, portanto, a experiência do cliente. Graças a esses insights, as empresas de telecomunicações podem melhorar suas operações de rede para evitar a rotatividade e melhorar a satisfação do cliente.
Melhor segurança de rede
A segurança da rede é uma das maiores preocupações do setor de telecomunicações. A análise de dados, no entanto, identifica ameaças à segurança, possíveis ataques e anomalias para descobrir onde existe a vulnerabilidade. Ao fazer isso, as empresas de telecomunicações podem fortalecer a segurança da rede e evitar ataques cibernéticos antes que eles possam causar qualquer dano.
Exemplos de painel de telecomunicações
Os painéis de telecomunicações permitem que as empresas obtenham insights mais profundos sobre seus KPIs mais importantes, como cobertura de rede, uso de rede, satisfação do cliente e muito mais. Eles ajudam as empresas de telecomunicações a visualizar e acompanhar o desempenho dos negócios.
Painel de desempenho de rede
Esse painel ajuda a monitorar os KPIs de desempenho de rede mais importantes, como latência, retransmissão frequente e tempo de configuração de chamada. Esses insights ajudam você a descobrir as principais atividades de desempenho, como quantas chamadas a rede caiu, por exemplo. Quando você souber dessas coisas, saberá onde se concentrar e otimizar para obter o melhor desempenho da rede.
Painel de visão geral da satisfação do cliente
Ao analisar os tíquetes de suporte ao cliente e os tempos de espera, os provedores de serviços de telecomunicações podem resolver rapidamente quaisquer problemas para garantir que os clientes permaneçam satisfeitos com seus serviços. O painel de visão geral da satisfação do cliente permite rastrear detalhes de assinatura, índices de satisfação, tíquetes de suporte, estatutos e muito mais para ajudá-lo a otimizar as operações de atendimento ao cliente e aumentar a receita média por cliente.
Perguntas frequentes
O que é análise de telecomunicações incorporada?
A análise de telecomunicações incorporada integra recursos de análise de dados diretamente em sistemas e aplicativos de telecomunicações, permitindo monitoramento, otimização e tomada de decisões em tempo real.
Como a análise incorporada é usada no setor de telecomunicações?
A análise incorporada no setor de telecomunicações é usada principalmente para monitorar o desempenho da rede, analisar o comportamento do cliente, detectar e resolver problemas em tempo real e otimizar a prestação de serviços, levando a uma maior eficiência geral e satisfação do cliente.
O que é software de análise de telecomunicações incorporado?
O software de análise de telecomunicações incorporado é mais do que apenas uma ferramenta de BI. É um recurso poderoso que capacita os profissionais do setor de telecomunicações a alavancar sua riqueza de dados, obter insights acionáveis e melhorar seu processo de tomada de decisão operacional. O software fornece a tecnologia necessária para a indústria analisar esses dados e fornece ferramentas de visualização de dados para ajudá-los a criar painéis informativos, dando-lhes controle total sobre seus dados e sua análise.
O que são exemplos de telecomunicações?
Exemplos típicos de redes de telecomunicações incluem a rede telefônica fixa, o sistema de radiodifusão, as redes de TV a cabo, a rede móvel, a rede de computadores e a Internet.
O que é um exemplo de análise de telecomunicações na vida real?
Digamos que você more em Chicago e faça ligações frequentes para familiares que moram na Europa. As empresas de telecomunicações coletam e analisam os dados de suas chamadas e podem oferecer um plano mensal personalizado com benefícios atraentes relacionados às suas chamadas de longa distância e marítimas. Isso resulta em melhor conversa e geração de receita para o provedor de telecomunicações e em satisfação para o cliente.
