Política de Suporte Reveal

Reveal Suporte padrão

Tanto o SDK de incorporação Reveal quanto o aplicativo Reveal incluem suporte padrão Infragistics via Discord e GitHub Discussions.

Seu representante de vendas fornecerá informações sobre como acessar esses recursos quando você iniciar sua PoC para Reveal.

Reveal Suporte prioritário

Reveal os clientes do SDK incorporado podem comprar um complemento de suporte prioritário por um adicional de 15% do custo do contrato.

O Suporte Prioritário inclui todos os Infragistics Benefícios de Suporte descritos acima, além de:

Resposta rápida garantida em um (1) dia útil
Caminho de escalonamento direto por meio de seu gerente de conta
Suporte telefônico prioritário durante o horário comercial local
Tempo de resposta prioritário em postagens do fórum
Suporte por chat online
Reuniões semestrais com Reveal equipe de gerenciamento de produtos, incluindo acesso a compilações antecipadas e notificações de alteração

Termo de suporte

O suporte é fornecido enquanto o cliente está sob contrato.

Depois que o prazo do contrato do cliente expira, ele não tem mais o direito de usar/implantar o SDK Reveal Embed em qualquer dispositivo ou plataforma e, como tal, não tem mais suporte técnico. Para entender seus direitos de uso, consulte o Contrato de Licença Reveal em https://www.revealbi.io/licenses.

Hotfix / Versões de serviço

Reveal não tem um cronograma de liberação de serviço; Estamos em um modelo de entrega contínua.

A instalação da versão mais recente do SDK incorporado Reveal inclui todas as correções de bugs desde a última versão principal.

Em geral, analisamos a natureza crítica do bug:

Se houver uma solução alternativa e o bug não for um problema crítico, a correção do bug não será priorizada imediatamente e a solução alternativa será o caminho recomendado a seguir

É importante observar que, Reveal está em desenvolvimento ativo, estamos adicionando muitos novos recursos e aprimoramentos todos os meses. Atualizaremos regularmente a documentação e os blogs com notificações de:

Interface do usuário/alterações visuais em uma versão
Alterações de interação em uma versão

As alterações significativas estarão nas notas de versão publicadas disponíveis em https://help.revealbi.io/web/release-notes.

Ciclo de vida do suporte

O suporte para Reveal SDK incorporado inclui:
- Correções de bugs por 12 meses

Incentivamos os clientes a atualizar a cada 12 meses para a versão mais recente do Reveal SDK. Embora entendamos que um aplicativo incorporado pode não receber atualizações em um ciclo de 12 meses, é importante que o cliente entenda os riscos de não atualizar seu aplicativo: