Agências de serviços sociais deixam para trás planilhas em papel e Excel

Conheça o livro de casos

Inicialmente incubado pela Fundação Annie E. Casey (dedicada ao desenvolvimento de um futuro melhor para milhões de crianças e jovens), o Casebook é uma plataforma SaaS de gerenciamento de casos líder do setor para o campo de serviços humanos.

As soluções da Casebook PBC são uma resposta à frustração entre profissionais e gerentes de serviços humanos que têm lutado com sistemas de informação antiquados e planilhas do Excel enquanto ajudam e oferecem serviços a populações em risco.

Como resultado, a Casebook PBC desenvolveu um software configurável, intuitivo e fácil de usar em estreita parceria com profissionais de serviços humanos.

Desafio 

As organizações de serviços sociais, não muito diferente de suas contrapartes no setor privado, são responsáveis perante vários constituintes, incluindo:

• Financiadores que desejam medir o impacto de suas doações
• Agências de licenciamento que precisam garantir que os padrões profissionais sejam atendidos
• Gerentes que precisam acompanhar o progresso da equipe, do cliente e do programa para atingir as metas organizacionais
• Liderança do programa que avalia a conformidade da equipe com os modelos de prática e cria planos de Melhoria Contínua da Qualidade (CQI)

A capacidade de avaliar, relatar e gerenciar dados é fundamental para atender a essas demandas. Mas para organizações sem equipe de dados dedicada, os relatórios podem ser caros, demorados e um dreno para as equipes contratadas para atender suas comunidades, não números triturados.

"Os assistentes sociais estão na linha de frente, sob alto estresse, com alta rotatividade em suas organizações", diz Ninad Amondikar, gerente de produtos de dados da Casebook, "e tendem a ter pouca experiência com análise de dados. No entanto, os financiadores e outras partes interessadas querem ver dados sobre suas atividades e programas, e isso é difícil para a maioria das agências de serviço social.

Muitas organizações dependem do papel para fazer anotações de ligações com clientes, familiares ou outras agências de serviço social e para preencher formulários para requisitos de relatórios locais ou estaduais. Toda essa papelada deve ser transferida para um computador para geração de relatórios.

Com as necessidades de seus clientes em mente, o Casebook foi projetado com uma interface de usuário (UI) intuitiva que seria simples de usar para seus clientes não técnicos.

Para análise de dados, eles precisavam de um recurso de geração de relatórios e visualização que se integrasse perfeitamente ao software e oferecesse a mesma experiência intuitiva do software Casebook.

Solução

A Casebook escolheu Reveal software de análise incorporado para integrar relatórios em tempo real, visualizações interativas de dados e análises avançadas ao software Casebook.

"Gostamos muito da experiência do usuário intuitiva do Reveal porque atrai nossos usuários assistentes sociais", diz Amondikar. "Reveal torna simples para os assistentes sociais executar um relatório e vê-lo em um belo gráfico ou visualização que atenda às suas demandas de relatórios.

"Também gostamos da flexibilidade e configurabilidade do Reveal. A maioria dos outros softwares de serviços sociais e CRMs (Customer Relationship Management) são rígidos, oferecendo relatórios pré-configurados que não podem ser modificados."

Gostamos muito da experiência do usuário intuitiva do Reveal porque atrai nossos assistentes sociais não técnicos. Reveal torna simples para os assistentes sociais executar um relatório e vê-lo em um gráfico ou visualização fácil de ler e atender às suas demandas de relatórios.

Ninad Amondikar, gerente de produtos de dados da Casebook

Relatórios pré-construídos flexíveis

Para ajudar os clientes a se atualizarem mais rapidamente, o Casebook criou relatórios pré-criados e painéis prontos para uso. Eles também incluíram painéis de Reveal na página inicial do módulo de relatórios, capturando um instantâneo das principais métricas que o cliente está rastreando a qualquer momento. Os relatórios pré-criados permitem que os usuários se aprofundem nas informações que gerentes, financiadores e outras partes interessadas exigem como parte da avaliação, coordenação do tratamento e captação de recursos.

"Alguém que pode não ter nenhum conforto com os dados pode entrar no cb Reporting e aproveitar uma biblioteca de relatórios pré-criados", diz Amondikar. "Isso reduz o tempo que os supervisores da agência e os administradores do programa gastam na criação de relatórios. O investimento inicial necessário é mínimo."

Relatórios fáceis de personalizar

O módulo cb Reporting funciona em colaboração com o restante do conjunto de produtos do Casebook, pegando dados dos outros módulos e transformando-os em relatórios personalizáveis, cobrindo todo o ciclo de vida do gerenciamento de casos.

Esses relatórios e painéis foram criados com as necessidades de relatórios de serviços humanos mais essenciais em mente. Só porque os relatórios são pré-criados não significa que não haja espaço para personalização. Se uma organização quiser executar um relatório que inclua algumas, mas não todas as métricas em um relatório pré-criado, ela pode simplesmente filtrar as informações de que não precisa ou adicionar um novo campo de dados com o clique de um botão.

Se, por exemplo, um gerente quiser filtrar um relatório específico por raça, mas não por idade, ele poderá desmarcar a caixa de seleção de idade. Ou, se um financiador solicitar um novo ponto de dados específico, ele poderá ser facilmente adicionado. Os usuários podem salvar as alterações para facilitar o acesso no futuro.

Isso libera os assistentes sociais para continuar seu trabalho em campo, usando o sistema de entrada de dados do Casebook, enquanto gerentes e administradores podem rastrear facilmente o que está acontecendo em qualquer dispositivo.

Dólares de financiamento aumentarão com relatórios profissionais

Com os relatórios pré-criados do Casebook, as organizações podem facilmente começar a relatar como suas atividades estão atendendo aos requisitos de subsídios. Se os financiadores desejam estatísticas sobre prestação de serviços, dados demográficos, interações com clientes ou quaisquer outros dados, esses relatórios e painéis facilmente configuráveis eliminam o estresse da coleta, análise e relatórios de dados.

"Embora muitos de nossos clientes estejam apenas se familiarizando com o Casebook, estamos ouvindo histórias de financiadores extremamente satisfeitos com o nível de relatórios", diz Amondikar. "E uma coisa é certa: os financiadores não querem desperdiçar seu dinheiro. Portanto, quando os financiadores veem seus dólares sendo usados com sabedoria e validados em relatórios regulares, eles ficam mais inclinados a reinvestir e estamos vendo isso em alguns de nossos clientes de agências. É uma vitória para todos."