Revealサポートポリシー

Revealサポートレベル

Revealスタンダードサポート

Reveal SDKにはスタンダードサポートが含まれています。下記の方法でご利用いただけます。

全てのお客様は以下のスタンダードサポートをご利用いただけます。

  • お問い合せに対する2営業日以内の応答
  • お客様ページからのお問合せ受付（回数制限なし）

Revealプライオリティサポート

Reveal SDKをご購入のお客様はご契約金額の15%を追加でお支払い頂くことでプライオリティサポートをご利用いただけます。

プライオリティサポートをご契約されたお客様はスタンダードサポートに加えて以下のサービスをご利用いただけます。

  • お問い合せに対する1営業日以内の応答
  • 営業時間内における電話での技術サポート
  • 営業時間内におけるオンラインチャットでの技術サポート
  • 弊社担当営業による、お客様からの機能追加・改善ご要望の受付

サポート期間

お客様とのご契約期間中に限りサポートを提供いたします。

ご契約期間が終了しますと、 Reveal SDKを任意のデバイスまたはプラットフォームで使用/展開する権利を失い、技術サポートのご利用もできなくなります。詳しくはソフトウェア使用許諾 – Reveal SDKをご覧ください。

修正プログラム / サービスリリース

RevealはContinuous Delivery(継続的デリバリー)モデルのため、サービスリリーススケジュールはありません。

  • バグが修正されると、Reveal SDKがオンデマンドで利用可能になります。重大なバグまたはセキュリティ問題の場合は、その内容と更新パスを通知します。
  • Reveal SDKの最新版リリースをインストールすると、前回のメジャーリリース以降のすべてのバグ修正が含まれています。

まずバグ修正の緊急性を調べますが、

  • そのバグが重大ではなく回避策がある場合はバグ修正は優先されず、回避策の実行を推奨します。

Revealは現在も開発中で、毎月多くの新機能と拡張機能を追加しています。定期的に更新されているドキュメントとブログをご確認ください。

  • UI/ビジュアルの変更のリリース
  • インタラクションの変更のリリース

重大な変更は、公開されたリリースノートをご覧ください。
https://www.infragistics.com/community/blogs/tags/Reveal
またはReveal SDKドキュメントをご覧ください。
https://help.revealbi.io/en/developer/

サポートライフサイクル

  • Reveal SDK サポート：
    • 12か月間のバグ修正
    • 3年間の製品サポート

12か月ごとにReveal SDKの最新バージョンにアップグレードすることをお勧めします。組込みアプリケーションは12か月サイクルで更新を取得できない可能性があることは十分承知しておりますが、アプリケーションを更新しないリスクをご理解いただけますと幸いです。

  • セキュリティパッチ
  • バグ修正
  • 廃止機能

お客様は長期サポート（LTS）を購入できます。LTSのもとで最大5年間、Revealの特定のバージョンをサポート/サービス/パッチ利用できます。お問合せはこちらからお願いします。

サポート時間

9:00～12:00、13:00～18:00 (土日祝日を除く)