Política de soporte de Reveal

Soporte estándar de Reveal

Tanto el SDK de Reveal Embed como Reveal App incluyen soporte estándar Infragistics a través de Discord y GitHub Discussions.

Su representante de ventas le proporcionará información sobre cómo acceder a estos recursos cuando inicie su PoC para Reveal.

Reveal Soporte prioritario

Reveal clientes de Embed SDK pueden comprar un complemento de soporte prioritario por un 15% adicional del costo de su contrato.

El soporte prioritario incluye todos los beneficios de soporte Infragistics descritos anteriormente, además de:

Respuesta rápida garantizada dentro de un (1) día hábil
Ruta de escalamiento directo a través de su administrador de cuentas
Asistencia telefónica prioritaria durante el horario comercial local
Tiempo de respuesta prioritario en las publicaciones del foro
Soporte de chat en línea
Reuniones semestrales con Reveal equipo de gestión de productos, incluido el acceso a las primeras compilaciones y notificaciones de cambios

Término de soporte

El soporte se proporciona mientras un cliente está bajo contrato.

Una vez que expira el plazo del contrato de un cliente, ya no tiene derecho a usar/implementar el SDK de Reveal Embed en ningún dispositivo o plataforma y, como tal, ya no tiene soporte técnico. Para comprender sus derechos de uso, revise el Acuerdo de licencia de Reveal en https://www.revealbi.io/licenses.

Versiones de revisión/servicio

Reveal no tiene un programa de lanzamiento de servicio; Estamos en un modelo de entrega continua.

La instalación de la última versión de Reveal SDK de inserción incluye todas las correcciones de errores desde la última versión principal.

En general, observamos la naturaleza crítica del error:

Si hay una solución alternativa y el error no es un problema crítico, la corrección del error no se priorizará de inmediato y la solución alternativa será el camino recomendado a seguir.

Es importante tener en cuenta que Reveal está en desarrollo activo, estamos agregando muchas características y mejoras nuevas cada mes. Actualizaremos periódicamente la documentación y los blogs con notificaciones de:

IU/Cambios visuales en una versión
Cambios de interacción en una versión

Los cambios importantes se incluirán en las notas de la versión publicadas disponibles en https://help.revealbi.io/web/release-notes.

Ciclo de vida de soporte

La compatibilidad con Reveal SDK de inserción incluye:
- Corrección de errores durante 12 meses

Recomendamos a los clientes que actualicen cada 12 meses a la versión más reciente de Reveal SDK. Si bien entendemos que es posible que una aplicación integrada no se actualice en un ciclo de 12 meses, es importante que el cliente comprenda los riesgos de no actualizar su aplicación: