Conozca Datacom
Datacom, la empresa de tecnología de mayor crecimiento de Australasia, con 7000 empleados en 24 ubicaciones de todo el mundo, ofrece soluciones sostenibles para algunas de las corporaciones más grandes y exitosas de Nueva Zelanda y Australia. Datacom trabaja en estrecha colaboración con los principales socios tecnológicos en una amplia gama de aplicaciones para ayudar a las organizaciones a gestionar mejor sus activos digitales. Los ingenieros de Datacom ofrecen un amplio espectro de operaciones, que incluyen ciberseguridad, nubey plataformas y aplicaciones digitales diseñadas para brindar a los clientes una protección de datos y un servicio de atención al cliente sin igual.
El portal interno de Datacom, “Zeus”, gestiona decenas de miles de elementos CI de CMDB, información de seguridad y otra información técnica que se visualiza y está disponible en un solo portal. Sin embargo, era difícil para los usuarios finales filtrar y encontrar las vistas y los informes que eran relevantes para ellos. El desafío de la empresa era encontrar una solución de análisis rápida y sólida para mostrar sus datos sin exportarlos a grandes lagos de datos. La solución de visualización y análisis existente de Datacom requería cambios en el código cada vez que se creaba un nuevo panel de control, lo que significaba involucrar al equipo de desarrollo para codificar, probar y publicar cada panel de control.
La búsqueda de una mejor solución comenzó porque la creación de paneles de control suponía una gran carga para los recursos internos y Datacom necesitaba una plataforma integrada que solo requiriera un inicio de sesión. También necesitaban una solución que permitiera al equipo de 170 ingenieros y usuarios finales no técnicos crear rápidamente paneles de control personalizados sin necesidad de codificación ni capacitación.
“Nuestra colaboración con el equipo de Reveal fue excelente y todos respondieron muy bien”, dijo Dino Sosic, gerente de operaciones de red de Datacom. “Elegimos Reveal porque su equipo de desarrollo tiene un gran conocimiento y estaba dispuesto a guiarnos en el camino”.
Con la adición delos análisis integrados de Reveal, el portal interno de Datacom, Zeus, reúne múltiples puntos de datos de las herramientas subyacentes, como el monitoreo y las alertas, varios inventarios, las herramientas ITSM, las transferencias de proyectos, etc., en un solo panel. Los ingenieros y los usuarios finales no técnicos de Datacom pueden crear sus propias vistas y visualizar los clientes, los sitios y los dispositivos específicos que administran.
Acceso al equipo técnico de Reveal desde el principio
Al evaluar un nuevo software, los compradores a menudo deben pasar por muchas rondas de llamadas de ventas antes de reunirse con el equipo técnico. Sin embargo, los consultores técnicos de Reveal estuvieron en la llamada de revisión del producto con Datacom desde el principio, lo que facilitó las pruebas, la implementación y el soporte posventa.
“Nos impresionó mucho que el equipo de desarrollo de Reveal no solo desarrollara soluciones alternativas que satisficieran nuestras necesidades, sino que también incorporara nuestras sugerencias en la siguiente versión en cuestión de semanas”, dijo Sosic. “Es inusual que un proveedor de software realice mejoras en un producto con tanta rapidez. Puede llevar meses o años a los proveedores realizar correcciones o agregar nuevas funciones solicitadas por un cliente. Nos gusta el hecho de que los clientes tengan voz en las actualizaciones de los productos de Reveal”.
Reveal dio como resultado una mayor productividad
Desde que Reveal se integró en el portal de Zeus, Datacom ha visto un aumento de la productividad. La clave fue llevar las capacidades de visualización de datos directamente a las personas que lo necesitaban, ya que la creación de paneles de control consumía mucho tiempo.
“Nuestros ingenieros no dedican semanas al desarrollo de paneles de control y el personal no técnico no tiene que pedir a nadie que cree paneles de control personalizados: simplemente pueden insertar los datos y hacerlo ellos mismos”, explica Sosic.
Reveal permite a los gerentes de entrega de servicios y a los gerentes de capacidad crear un panel de control específico para un cliente individual, sin verse abrumados por una gran cantidad de datos. Por ejemplo, un gerente de capacidad puede analizar la capacidad de los dispositivos o los enlaces o los sitios en una entrada de cliente específica y puede generar fácilmente un informe mensual con información valiosa utilizando Reveal.
Desde la primera reunión, durante la implementación y las actualizaciones, Reveal ha superado las expectativas de Datacom, proporcionando capacidades de visualización a usuarios no técnicos y reduciendo la carga de trabajo de su equipo de desarrollo.
Con Reveal integrado en Zeus, Datacom ha experimentado:
- Mayor productividad
- Múltiples puntos de datos en un único panel
- Capacidad de visualización disponible para los usuarios finales
- Solicitudes de nuevas funciones incorporadas al software
- Equipo técnico competente y con capacidad de respuesta
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